Trang chủ Diễn đàn Hướng dẫn Tìm kiếm Bản đồ
Kỹ năng sống
- Gia đình
- Học đường
- Công sở
- Sức khỏe
- Thường thức cuộc sống


Sắp xếp theo Tựa
A B C D E G H
I K L M N O P
Q R S T U V X
Y Z


Giao tiếp qua điện thoại: Chuyện nhỏ nhưng… hay quên!

Theo khảo sát của thì đến gần 90% người sử dụng điện thoại quên "màn" chào, hỏi, xin lỗi, cám ơn... mà thường là "ai đấy", "có việc gì", "gặp ai"...

Theo tạp chí New York Times, có trên 80% các công ty, doanh nghiệp thương mại ở Mỹ đều khuyến khích nhân viên tham gia các khóa đào tạo về kỹ năng giao tiếp, đặc biệt là kỹ năng giao tiếp điện thoại.

Đã đến lúc mọi người phải có ý thức rèn luyện kỹ năng giao tiếp điện thoại; các doanh nghiệp phải xây dựng văn hóa giao tiếp điện thoại - trong đó trang bị các kỹ năng đàm phán, thuyết phục, xử lý tình huống trong giao tiếp điện thoại với khách hàng để những khách hàng khó tính nhất cũng phải hài lòng, góp phần tăng hiệu quả kinh doanh và nâng cao hình ảnh của doanh nghiệp.

Các chuyên gia đề nghị khi giao tiếp qua điện thoại, bạn nên bắt đầu với câu: "Công ty... (hoặc tên người) xin nghe. Xin lỗi, ông (bà) muốn gặp ai ạ?" và câu kết thúc: "Xin cám ơn. Chúc ông (bà) khỏe. Hẹn gặp lại!". Chuyện đơn giản này nhưng không phải ai cũng làm được!


(Theo TTVN)

Bạn đọc bình luận:
Bài viết thật bồ ích, tuy nhỏ nhưng không phải ai cũng nhớ, vì đôi khi áp lực công việc làm họ quên mất là họ đang tiếp chuyện điện thoại với khách hàng, cảm ơn xitrum nhiều.
( 17/12/2007   lê duyên )
Khi đọc bào viết này tôi cảm thấy rất thực tế và gần với cuộc sống thời buổi giao lưu trao đổi qua điện thoại trong xã hội ngày nay. Hi vọng điều này sẽ được tuyên truyền và phổ biến cho nhiều người biết. Đặc biệt là các bạn trẻ ngày nay.Cám ơn tác giả bài Viết.
( 25/12/2007   Nguyễn Đình Thắm )
Gởi bài bình luận của bạn

Xem tiếp:
Hạn chế nói dông dài trên điện thoại
5 không để có êkip mạnh
Xây dựng sự hợp tác và lòng trung thành
Tạo ấn tượng để thành công
Như thế nào là quyết đoán?
Để trở thành người quyết đoán
Xoá bỏ sự rụt rè trong giao tiếp
10 bí quyết để xây dựng lòng tự trọng của bạn - Mary Johnson
Quản lý thời gian là gì?
Cạm bẫy trong công việc
Ra quyết định
Những chú ý trong quá trình rèn luyện để trở thành lãnh đạo
Trách nhiệm của người lãnh đạo
Những vấn đề gặp phải khi thể hiện vai trò của người lãnh đạo nhóm
Nhà lãnh đạo có phải là nhà quản lý hay không?

Soạn thảo văn bản
Kỹ thuật soạn thảo công văn
Phương pháp soạn thảo một số loại công văn thông dụng
Kỹ năng viết tờ trình
Cách viết thông báo
Cách viết biên bản
Một số quy tắc soạn thảo văn bản cơ bản
Khái niệm soạn thảo văn bản
Kỹ thuật trình bày văn bản
Bảo vệ nội dung file văn bản
Những yêu cầu khi soạn thảo một bản báo cáo
Phương pháp viết một bản báo cáo
Công văn là gì?

Bản quyền của Xitrum, 2002 - 2006 Thiet ke web