Trang chủ Diễn đàn Hướng dẫn Tìm kiếm Bản đồ
Kỹ năng sống
- Gia đình
- Học đường
- Công sở
- Sức khỏe
- Thường thức cuộc sống


Sắp xếp theo Tựa
A B C D E G H
I K L M N O P
Q R S T U V X
Y Z


Hạn chế nói dông dài trên điện thoại

Trong kinh doanh bạn thường tiếp xúc với khách hàng mới bằng điện thoại và người ta sẽ đánh giá bạn ngay từ lần tiếp xúc đầu tiên này. Bạn sẽ dễ gây ấn tượng xấu nếu bạn tiếp chuyện điện thoại một cách không ý nhị và chuyên nghiệp. Bài viết này sẽ giúp bạn cải thiện được điểm yếu này.

Vậy làm thế nào để thông tin hiệu quả trên điện thoại?

Bạn hãy xem:

1. Khi gọi điện thoại, hãy luôn biết rõ mình muốn nói gì và chắc rằng bạn có đủ tài liệu để diễn đạt điều bạn muốn nói. Làm như thế bạn sẽ tiết kiệm được thời gian cho bạn và cho cả người nghe.

2. Điều chỉnh cách nói chuyện cho thích hợp với từng đối tượng

Những người bận rộn thường thích cách tiếp cận trực tiếp, nói ngắn gọn và hạn chế nói chuyện phiếm. Những người khác thì thích nói chuyện thân mật hơn. Cứ thế, bạn điều chỉnh cho thích hợp (trừ phi họ quá đáng hay bất lịch sự).

3. Hạn chế nói chuyện riêng

Nói chuyện phiếm thì vui đấy nhưng nó làm mất thời gian. Và sẽ khó chịu khi bạn đang có nhiều việc phải làm.

4. Hãy trả lời thẳng vào vấn đề

Những câu trả lời dài dòng thường gây hiểu lầm và thể hiện tính không chuyên nghiệp. Nếu bạn không biết câu trả lời, hãy nói bạn sẽ gọi cho họ sau khi đã có đáp án chính xác. Nếu bạn đưa ra một phán đoán sai lầm cho người tin tưởng bạn, họ sẽ không bao giờ tin bạn nữa.

5. Cuối buổi nói chuyện, hãy xác nhận lại những điều đã trao đổi

Như thế cả hai có thể xem mình đã thống nhất với nhau được điều gì để có thể đưa ra cách giải quyết thích hợp.

6. Đừng nói chuyện riêng khi đang dùng điện thoại

Như thế sẽ khiến bạn không trao đổi được gì. Nếu có chuyện gấp, hãy nói người ta giữ máy để nói tiếp sau đó.


Khi gọi điện thoại, hãy luôn nhớ những điều sau:

1. Ưu tiên gọi đi

Khi bạn cần gọi điện thoại thì hãy gọi, càng để lâu sẽ chỉ gây rắc rối thôi.

2. Đừng gọi qua sớm hay quá trễ

Hãy đợi người bạn muốn gọi có thời gian để uống xong cà phê và vô chỗ ngồi. Khi người ta muốn về nhà, thì cũng đừng làm mất thời gian của họ.

3. Những cuộc gọi như sắp xếp thời gian họp, tìm địa chỉ thì bạn có thể giao cho trợ lý. Tuy nhiên bạn nên cẩn thận kẻo người khác nói bạn cậy quyền nhé.

4. Nếu bạn nhận được câu trả lời sẵn, hãy dập máy và gọi lại sau. Và nếu bạn chưa chuẩn bị câu trả lời sẵn, tốt hơn hết bạn hãy chuẩn bị tin nhắn và gởi đi sau.

5. Đừng thúc giục người khác

Nếu người ta làm cái gì đó cho bạn, đừng nên cứ vài tiếng là gọi hỏi thăm công việc tiến hành ra sao rồi. Làm như thế sẽ gây phiền hà, làm họ căng thẳng và chậm tiến trình công việc.


Khi nhận điện thoại, bạn cần lưu ý những điểm sau:

1. Đừng đợi chuông reo quá 3 lần rồi mới nhấc máy

Bạn sẽ trông khá chậm chạp và không chuyên nghiệp nếu để chuông điện thoại reo qua nhiều lần. Nếu bạn nhấc máy cho một cuộc điện thoại đã đổ chuông nhiều lần, hãy xin lỗi người ta.

2. Mọi người đều nên có trách nhiệm trả lời điện thoại

Bạn sẽ khiến người khác bực mình nếu để họ đợi qua lâu. Bạn không chỉ làm mất thời gian của họ mà còn đặt họ vào tình thế phải nói chuyện vào một thời điểm nhất định. Mọi người trong một công ty đều nên có trách nhiệm trả lời điện thoại, nếu không, giám đốc sẽ phải làm thay bạn phần việc ấy.

3. Đừng trả lời điện thoại khi đang ăn

Âm thanh phát ra sẽ không rõ và có thể bạn tưởng như tai mình đang bị gặm nhấm.

4. Luôn luôn gọi lại

Không có điều gì bất mãn hơn bằng việc đợi hàng tiếng đồng hồ cho một cuộc gọi quan trọng. Chính việc không gọi lại của bạn làm chậm công việc của người khác đấy.

Những điều trên đây chỉ là một số phép lịch sự thông thường. Luôn luôn nhớ rằng thời gian nói chuyện có giới hạn và người ta đang đánh giá bạn cũng như công ty của bạn có hiệu quả hay không bằng cú điện thoại ấy.


Biên dịch: Ánh Thu - Ngọc Quỳnh (vn8x)

Bạn đọc bình luận:
Bài này rất hay!
( 12/02/2007   hoaly_1993 )
Cảm ơn xitrum.net rất nhiều. Bài này viết lên rất có ích cho những người không thích nghe người khác nói (bà tám) qua điện thoại. Vì tôi đã và đang có một người bạn nói dai nói dài nói dở, nên tôi rất thích bài này.
( 23/10/2007   Ni )
Hay lắm, thật là hữu ích :X.
( 28/04/2008   lyli )
Gởi bài bình luận của bạn

Xem tiếp:
5 không để có êkip mạnh
Xây dựng sự hợp tác và lòng trung thành
Tạo ấn tượng để thành công
Như thế nào là quyết đoán?
Để trở thành người quyết đoán
Xoá bỏ sự rụt rè trong giao tiếp
10 bí quyết để xây dựng lòng tự trọng của bạn - Mary Johnson
Quản lý thời gian là gì?
Cạm bẫy trong công việc
Ra quyết định
Những chú ý trong quá trình rèn luyện để trở thành lãnh đạo
Trách nhiệm của người lãnh đạo
Những vấn đề gặp phải khi thể hiện vai trò của người lãnh đạo nhóm
Nhà lãnh đạo có phải là nhà quản lý hay không?
Những phẩm chất cần có của một lãnh đạo

Soạn thảo văn bản
Kỹ thuật soạn thảo công văn
Phương pháp soạn thảo một số loại công văn thông dụng
Kỹ năng viết tờ trình
Cách viết thông báo
Cách viết biên bản
Một số quy tắc soạn thảo văn bản cơ bản
Khái niệm soạn thảo văn bản
Kỹ thuật trình bày văn bản
Bảo vệ nội dung file văn bản
Những yêu cầu khi soạn thảo một bản báo cáo
Phương pháp viết một bản báo cáo
Công văn là gì?

Bản quyền của Xitrum, 2002 - 2006 Thiet ke web